Razlika med garancijo in stvarno napako zbega marsikaterega potrošnika
Razlika med garancijo in stvarno napako morda ni razvidna na prvi pogled, vendar se vam je najverjetneje že zgodilo, da ste kupili nove čevlje, pa vam je odpadel podplat, ali pa novo obleko, ki je po dveh pranjih spremenila barvo? Vsekakor je takšen pripetljaj privedel do vprašanj kako ukrepati- in kakšne so vaše pravice v teh primerih, tudi kot potrošnik!
Ali veste, da kot potrošnik lahko napako na kupljenem izdelku uveljavljate, ali iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake? Vam je poznana potemtakem razlika med garancijo in stvarno napako?
Informativni izračun dohodnine
Razlika med garancijo in stvarno napako glede na zakonodajo
Oba pravna instituta – garancija kot stvarna napaka – sta urejena v dveh zakonih, in sicer v Obligacijskem zakoniku (OZ) in Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot).
Razlika med garancijo in stvarno napako pri pravilih za uveljavljanje garancije in jamčevanje za stvarno napako – po elementih
Vendar pa se pravila za uveljavljanje garancije in jamčevanje za stvarno napako v nekaterih elementih bistveno razlikujejo. Zato je dobro poznati razlike med njima, ki so prikazane v spodnji tabeli.
| pravni institut | GARANCIJA | JAMČEVANJE ZA STVARNO NAPAKO |
|---|---|---|
| uveljavljanje | uveljavlja za izdelek, za katerega je bila oziroma bi morala biti dana garancija (t. i. tehničnih izdelkih) (!) za določene izdelke je obvezna garancija (seznam teh izdelkov določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje) | za vsak izdelek, ki ga je potrošnik kupil od podjetja, če ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo (!) lahko uveljavlja tako za izdelek za katerega ni bila dana garancija, ali za izdelek, za katerega je bila dana garancija |
| obveznosti potrošnika | izročiti garancijski list | potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda |
| rok | potrošnik napako reklamira kadarkoli v garancijskem roku | o napaki mora potrošnik prodajalca obvestiti v dveh mesecih od odkritja napake (po preteku dveh let od nakupa pa prodajalec za napake ne odgovarja več) |
| odgovornost | lahko potrošnik uveljavlja pri garantu ali njegovem pooblaščenem servisu | uveljavlja le pri prodajalcu |
| pravice | Potrošnik lahko zahteva odpravo napake (!) Šele če popravilo ni mogoče ali ga podjetje ne izvrši v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov, brezhiben izdelek. (!)V kolikor popravilo uveljavljate v trajanju garancijskega roka, s popravilom ne smete imeti nikakršnih stroškov. | Potrošnik lahko po lastni izbiri zahteva: 1. odpravo napake ali 2. vračilo dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali 3. zamenjavo za nov brezhiben izdelek ali 4. vračilo plačanega zneska. (!) Z nobenim pogodbenim določilom ni mogoče omejiti ali izključiti prodajalčeve odgovornosti za stvarne napake. Namreč takšno pogodbeno določilo je nično. |
Iz zgornje tabele je razvidno, da gre za različno raven zagotavljanja pravic.
Želite registrirati s.p.?
Kupec lahko zahtevke uveljavlja alternativno. Če njegov zahtevek na eni podlagi ni popolnoma izpolnjen, zahteva dopolnitev na drugi podlagi.
V kolikor vam je bil ob nakupu izdelka izdan garancijski list ga obvezno shranite!
Ne pozabite niti na čas oddaje zahtevka – ni pomembna razlika med garancijo in stvarno napako
Obvezno pa shranite tudi dokazilo, kdaj ste oddali zahtevek, ne glede na to, ali ste uveljavljali stvarno napako ali garancijo. Saj, v kolikor bi imeli težave pri uveljavljanju pravic iz naslova garancije ali stvarne napake, boste s takšnim dokazilom lažje dokazovali pred pristojnimi organi.
Želim se prijaviti na e-novice
Tržni inšpektorat lahko podjetju izreče globo zaradi prekrška
Tržni inšpektorat RS lahko v primeru ugotovljenih kršitev določb iz naslova garancije oziroma stvarne napake, podjetju izreče globo zaradi prekrška.